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建行为北京残奥会提供优质服务

发布时间:2020-03-26 14:49:37 阅读: 来源:柔性门厂家

记者日前从建行了解到,为做好残奥会的服务工作,建行在总结奥运会服务经验的基础上,把巩固深化对残奥会和社会的服务工作作为履行企业社会责任、不断提升服务水平和管理能力的重中之重,按照“奥运服务年”要求,从网络运行系统、生产安全、营业环境、硬件改造、业务流程、服务礼仪、业务培训、应急机制等方面梳理了70项残奥会服务需求,全力提供一流金融服务。

加强无障碍建设作为建行服务残奥会的基础工作,首先是无障碍语言支持。奥运期间,建行客户服务中心面向全行网点开通了英语、法语、德语、俄语、日语、韩语多语种服务。为继续服务残奥会,建行又将多语种支持服务进行调整,自9月1日,继续提供日语、韩语、法语、俄语、英语等5个语种支持,并把多语种服务期限延长至9月19日。多语种服务结束后,客户服务中心还将长期提供英语服务。

此外,手语服务则成为了建行无障碍语言服务的又一亮点。记者了解到,建行北京分行培训中心专门聘请了手语教员对辖内网点员工进行培训,把内容浓缩为迎接、受理、日常业务、告别4个场景,将培训光盘下发网点,方便员工培训使用。朝阳支行服务管理人员张杰告诉记者:“与特殊人群的沟通与礼仪是员工的培训重点,我们请手语老师把为残疾人服务总结成48句典型情境语言,易学易会。”据了解,残奥会期间,北京分行67个重点为残奥会服务的网点均配备2名或2名以上具有英语服务能力的工作人员、1名手语服务人员,并且其中52%的网点员工均掌握了手语服务。

与此同时,建行网点建设和“无障碍”改造工作也取得了显著成果。近几年来,建行一直致力于增加金融服务供给,投入资金改造了8000多个网点,占全行网点的60%。根据奥运城市的特殊要求,建行从5年前就开始在北京地区执行网点“无障碍”通道政策,目前处于营业状态的365个网点中,配备标准坡道的为264个,其余的为简易坡道或临时坡道等;配备无障碍标识的294个,修建率81%。对于因受物理条件限制无法修建坡道的网点,落实专人为行动不便的残疾客户提供服务,真正做到全行网点“无障碍”。

据记者了解,为了提高自助设备使用率,快速分流客户,残奥会期间,建行还专门为所有转型网点配备了多媒体查询机,根据不同网点客流量,增加了相应的自助存、取款机。客户所有非现金业务(除证券业务外)均可在自助机具上完成,大大减少了等候客户数量。

目前,建行各分支机构全力支持残奥会的工作正在稳步推进,而建行员工也用特别的爱为残奥会运动员和境内外残疾客户搭起一座友谊的桥梁。

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